抓住绩效考核管理的关键

从实施操作上，根据多年对企业绩效管理的观察，笔者认为要改善绩效管理运用的实际效果，应特别注意以下三个问题：

1、明确各个部门和岗位的目标责任。绝大多数企业在制定部门职责、岗位职责时主要是罗列一项项工作内容，甚至出现个别员工拒绝承担在劳动合同中没有写入的岗位工作内容。明确工作内容是必要的，但明确目标责任更为重要。按照目标管理的思想，企业操作要求的每一种职务都要向着企业的目标，每个部门、岗位的绩效最终要看其为整个企业所作出的贡献。目标责任是部门、岗位在整个企业系统中为实现企业总目标承担的责任。明确目标责任不能就事论事，而要高度概括、把握实质。部门、岗位不管干什么、如何干，都要围绕目标责任展开。

2、关注员工的努力程度。考核指标是否能够完成，主要受三个因素影响：市场情况和支持条件、员工的能力和努力程度、考核指标值制定的高低。由于内外部环境条件变化很难预测，将计划目标、考核指标值制定的非常准确是不现实的；市场和支持条件的好坏对完成考核指标的影响不是员工所能控制的。所以，真正应考核的是员工的能力和努力程度。考核时要实事求是地分析评价可控因素、不可控因素对绩效结果的影响，将评价的重点放到下属的努力程度和今后如何提高绩效上。努力不够，即使考核指标完成的好，也不应表扬和奖励；尽管考核指标完成的不好，但员工十分努力，反倒应对员工表扬和奖励。

3、避免将考核指标琐碎化或简单化。一些民营企业延续使用80年代国有企业曾经普遍实行的“经济责任制”或“内部承包”，前者追求考核指标全面、细化，实际的结果往往是导致管理趋于僵化和考核流于形式；后者必然导致“以包代管”和“短期行为”。产生这种现象说明对新旧管理方法缺乏鉴别，或许也有这些民营企业的管理者对传统国有企业管理比较熟悉、对三资企业的管理和现代化管理不够清楚的缘故。

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