第一个方面是提高运作效率及提高对事情的管理层面，第二个方面是促进运作效率提高对人的管理层面，从事情的角度来说，就是组织是否建立了“满足不同客户需求的工作流程，也是业务流程”，这个流程的建立主要目的是约定各项任务、事件在规定的时间“转移”到下一个环节，每个环节都应该有责任人，通过追究责任人的任务时间节点的方式，促进客户需求的满足。

组织运作效率提升的几个方面

1 客户流程应该分类，分级。

根据不同的类型、级别，来实现资源调配的约定，让大家能够第一时间掌握自己在本阶段的任务项，最终实现运作效率提高。

2 服务客户流程应该根据发生的频次进行分等，也就是流程要变成例行流程和例外流程。‍

通过两个流程的分别明确，让所有项目组、团队成员都知道在遇到不同的情形下我们的工作动作、工作任务。比如博海企业管理咨询公司在为奥运会服务设定标准的项目中，要细分很多的流程和程序，有入场程序，有火灾程序，还有通讯系统崩溃处理程序，也有商品集体中毒的程序，这些程序的明确和提出，对组织中各个部门，所有成员的约束和规范都是明显的。从某个角度，给各个部门制定了法制规范，减少部门摩擦，我感觉华恒智信合伙人任艺老师提出的这点非常好。

3 流程必须有时间节点。

工作过程其实就是资源调配过程，这个过程中既有组织资源，也有人才的资源，更有配合部门的财务资源，这些资源为了避免闲置，有效使用，必须约定几点几分到达位置，这样才能让每个人效率最大化。